文|新浪科技 罗宁
距离暴雪旗下《炉石传说》国服正式回归已过了10天。然而就在回归之日，有500多万玩家却卡在了登录界面的大门口，此举引发大量玩家不满。官方也发布了道歉公告，表示“深感抱歉”。
不过，新浪科技发现，在回归10天后，依旧有很多玩家依然在社交媒体上对该游戏进行吐槽：“掉线卡住动不了”“断线不能重连”“狂野卡丢失”等问题屡见不鲜，还有玩家在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】称“花钱充炉石玩不了”。此外，也有玩家发现，游戏中充值购买的通行证“货不对版”，认为官方“欺骗消费者”。
“《炉石传说》毁了我的国庆***期”成为数百万回归网友共同吐槽的话题。
BUG修10天？
作为暴雪回归的最重要游戏，《炉石传说》在回归当天就给玩家带来了“排队等待15分钟”的“小小震撼”。
有大量网友对网易的服务器准备工作表示不满，还有用户称自己登录后无法匹配到对手，甚至匹配到对手正在游戏过程中突然掉线，并始终无法重新连接……诸多问题出现后，9月26日晚，游戏《炉石传说》运营方发布公告，就25日游戏国服开服后匹配时间过长、游戏中途掉线等问题进行道歉，同时公布了相关补偿方案。官方声称“当前不佳的游戏体验并非由于国服的服务器配置与硬件投入不够，排队也并非服务器容量限制导致。”
尽管道歉和补偿很快，但随后的三天，游戏中遭遇的种种BUG依然未能及时修复，对于如此慢的速度，玩家的吐槽更加激烈。官方于是在9月29日再次发布公告，提到“目前游戏仍处于较严重的问题当中。虽然各玩法的匹配时间已经较为正常，但进入游戏时仍存在严重的异常排队现象，连接的稳定性也时有严重的波动，这将是暴雪目前修复的重点。”值得一提的是，网易再次提到“网易与暴雪一如既往重视国服炉石传说与所有暴雪游戏。当前的问题绝非由于服务器等国服运营团队可以处理的***投入不足导致。”这几乎可以看作是本次发生的问题在于暴雪而非网易的澄清说明。
尽管如此，伴随国庆***期来临，仍然有游戏玩家不断在下载和进入游戏，并遇到各种BUG，在官方评论区，不少问题直到今天仍未修复。而在10月4日，官方进行了第三次道歉，依然是增加新的补偿。但依然提到：“通过近期对游戏的修复，炉石传说的游戏体验已经有了部分提升：1．匹配时间已经正常。2．局内掉线的问题有所改善。3．同时可以容纳的玩家数也得到了提升。”可见，即便官方加紧修复，但回归国服10天的《炉石传说》依然并未回到正常状态，造成游戏体验差的BUG依然会持续。
然而，玩家对此的耐心却越来越少。正如网友在本次官方公告下方被点赞最多的留言：“开服接近10天解决不好一个问题，补偿也不再重新说明，就会隔几天发个微博回复一下？啊忘了你们高高在上地回答（不是说了吗？不是说了吗？不是说了吗？）”很多人作为《炉石传说》的忠实拥护者，如今已转战《金铲铲之战》《***之弈》等卡牌类游戏，留给《炉石传说》的时间已经不多了。
玩家充钱“货不对版”？
新浪科技发现，黑猫投诉网站上，近期关于《炉石传说》的投诉量达到上百条，其中不少用户提到“充值后玩不了游戏”“充值购买后游戏权益未到账”，一位玩家提到游戏的排队影响了正常游戏体验，他作为《炉石传说》玩家，自网易雷火公司代理该游戏以来，屡次在游戏内遇到长时间排队的问题。即使在非高峰期，排队时间仍然较长，严重影响了正常游戏体验。这种情况已经持续了一段时间，并未得到任何有效地改善。另外，他在游戏中充值了158元购买了游戏物品，但由于长时间排队无法登录游戏并使用自己购买的游戏物品，这严重侵害了他的合法权益。他联系不到客服，认为，官方未履行合同，因此想退款之后退坑。
不仅如此，还有玩家在贴吧表示，《炉石传说》游戏中消费充值的通行证奖励涉嫌欺骗消费者。该玩家发现，游戏宣传界面上明确提到，售价人民币128元的“重返旅店炉石通行证”在信息栏上明确指出赠送5张游戏中的金色传说卡牌，但实际获得的只有4张金色传说，与信息介绍栏不符。还有其他玩家也发现了这一问题，并纷纷表示：“上游戏查看了一遍，已经在12315平台提交举报附上截图录屏证据了。”
产业分析师张书乐向新浪科技表示：“游戏中出现和官方宣传不符的情况其实很普遍，尤其是大量网页游戏和小游戏，要么广告素材夸张，要么是展示素材要在特定条件下才会出现，又或者说不氪金或低氪体验，其实不重度氪金寸步难行。但游戏宣传会提供的虚拟道具出现不符的情况还是少见，一来虚拟道具对于厂商没有成本，只是一串代码，二来既然宣传就做好了对应的游戏平衡。”
在他看来，出现这种情况，可能是***发放失误或宣传素材错误，但都有了一种虚***营销的可能。对于大厂而言，这样的事故如果及时妥善处理，安抚玩家，可能变成一种增长口碑的故事，但如果店大欺客，也不会有立竿见影的反噬，但积少成多总会给游戏带来流量流失。
在该问题发生后，根据10月4日最新的官方公告，炉石传说官方运营团队表示：很抱歉商店中的描述出现错误，我们将会修正错误的描述，但会在下个扩展包上线后的一周内，向所有购买了“重返旅店酒馆通行证”的玩家，补发1张可分解的“威兹班的工坊”金色传说卡牌。不过，即便如此，在黑猫投诉上的诸多要求退款问题，截至发稿，《炉石传说》官方依然未给出明确的回应信息。
总结：回归的炉石难成传说
作为暴雪旗下最受欢迎的游戏IP，《炉石传说》系列在国内曾经拥有众多忠实玩家。根据2022年Sensor Tower发布的《2022年全球卡牌对战手游畅销榜Top20》显示，《炉石传说》在当年收入仅次于经典IP《游戏王CROSS DUEL》和网易的《哈利波特：魔法觉醒》，位列第三。也曾经是为数不多能够同时满足高人气、高盈利、大型运营商三点的卡牌游戏。
然而，时过境迁，近年来，卡牌类游戏不但市场日渐饱和，也出现了更多新巨头，伴随《金铲铲之战》《***之弈》等卡牌游戏的火热，《炉石传说》回归的玩家热情不再高涨。百度指数和微信指数显示，《炉石传说》上线的9月25日当天前后，相关的搜索和热度最高，但随后相关热度下降很快。
作为对比，腾讯旗下的《金铲铲之战》活跃用户数近年来远超《炉石传说》，在腾讯2023年第二季度的财报中，官方提到《金铲铲之战》的日活跃用户数突破了1500万。而背靠腾讯游戏，以《英雄联盟》IP为驱动的《金铲铲之战》也同时满足高人气、高盈利、大型运营商三个特点，作为回归者的《炉石传说》，如今正面临与多年前卡牌游戏市场空白时完全不同的竞争状态。
在张书乐看来，炉石回归，只是暴雪回归中国市场的又一步而已。旧游回归，并不代表暴雪能回归曾经在中国市场上的巅峰。反而，为了拉拢用户而给出的游戏虚拟道具的“利好”，也说明昔日的傲慢暴雪，确实开始为了稻粱谋而选择弯腰。同时，网易和暴雪的“复婚”，本质上只是网易、微软合作的一份陪嫁。网易对于炉石也好，此前的魔兽也罢，投入的热情和***，自然不如往昔，这或许成为游戏BUG迟迟修复不了的根源。他认为，此前，暴雪的傲慢已经在国内玩家中失去了太多口碑，国服重开后的各种问题则在加剧“暴雪出品，必属精品”神话的破灭。一旦暴雪国服老玩家们彻底失望，暴雪在中国也就将真正沦为传说。
