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◎记者 王彦琳
市场红火之下，不少新进投资者加紧入场。身处“***一线”的券商直呼“忙到飞起”，国庆***期仍在加班加点。
上海证券报记者了解到，自此轮行情启动以来，多家券商的***量、咨询量激增，有券商喊出“7×24小时极速***”口号，还有券商闹市“摆摊”为投资者提供咨询服务。年轻群体成为新***主力，其中大多为“90后”乃至“00后”的身影，受此影响，线上***增幅显著。
***量大增 有券商同比增长25倍
“申请***数比去年同期增长25倍”“节***日预约***量较过往增长150%”“高峰时刻***流量是平常的10倍”……
多家券商向记者反馈，此轮行情下，投资者热情高涨，***量和客户咨询量明显上升。其中，线上***成为主流，有券商营业部负责人向记者透露，线下***虽有一定的增量，但并不是每家都火爆，主要的增量来自线上，可能跟新***投资者的年龄层有关。
“许多‘70后’‘80后’投资者之前已有投资经验，近期集中反馈忘记账号或密码，急需激活休眠账户。”一位券商营业部人士表示，线下到营业部网点来咨询账户的人也明显增多了。
华鑫证券透露，国庆***期，公司实现申请***数比去年同期增长25倍，且出现大量首次新开证券账户的新股民。从新***来源看，线上流量客户成为***主力军，占比达90%。
线上***的兴起与投资者结构变化紧密相关，“90后”乃至“00后”正在入市。上海证券相关负责人向记者透露，此轮行情启动以来，公司***流量增长迅猛，高峰时刻***流量是平常的10倍。且此轮***潮出现的趋势是：以年轻人为主，“90后”客户占比约60%，远超其他年龄段。此外，通过各类线上渠道***占比达68%。
国金证券相关负责人介绍，国庆***期，投资者入市意愿不减，从预约***的数据来看，较过往1个月增长150%左右。
多业务条线联动服务投资者
投资者蜂拥而至，各家券商也“卷”起来了。多家券商喊出极速***、7×24小时***等口号，同时中后台部门加速审核工作，技术部门做好系统扩容准备。
东海证券相关负责人介绍，公司从客户体验的角度出发，对各个业务环节进行了再优化，网上***流程实现了审核一站式，客户咨询***期无休，配合智能客服7×24小时的服务，让客户随时随地想问就问。
“公司部分分支机构自9月30日起，几乎全员每天工作超过10个小时，公司总部各部门也积极参与，从***、投教、银证转账、系统升级到研究服务、投顾咨询等全方位做好投资者服务工作。”华鑫证券相关负责人说。
国金证券相关负责人介绍，公司通过第5小时投资者教育基地，以及公司的客户交易终端、官方自媒体账号、营业部等渠道，针对不同的投资者推出专门的投教内容。比如，针对新入市投资者推出***、转账、交易、股市知识等基础投教，帮助他们快速熟悉市场、熟悉操作。针对已有账户但是休眠的投资者，公司推出资金账号找回、密码找回、重置密码等操作攻略，及时帮助投资者解决入市“最后一公里”的问题。
同时，券商持续加强信息系统保障工作。据了解，国元证券对基础设备进行了升级，完成核心交易、网上证券、影像识别等系统***的扩容。
东北证券表示，公司技术部门提前制定***，对核心行情交易系统进行扩容，其中融e通App针对行情交易及相关服务扩容了50台服务器。
